Política de troca e devolução.

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A satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Entendemos que, por vezes, é necessário proceder com uma devolução. Abaixo, descrevemos os casos em que a devolução é possível:

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1. Tamanho Inadequado: Se o item que você adquiriu não serviu conforme o esperado, oferecemos a opção de troca por um tamanho diferente, sujeito à disponibilidade em nosso estoque.

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2. Produto Danificado: Caso o produto chegue até você com algum dano ou defeito, entre em contato conosco imediatamente. Faremos o possível para substituir o item danificado o mais rápido possível.

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3. Pedido Incorreto: Se porventura receber um item diferente do que foi originalmente encomendado, solicitamos que nos notifique imediatamente. Tomaremos as medidas necessárias para corrigir o erro.

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4. Devolução por Preferência Pessoal: Compreendemos que as preferências pessoais podem variar. Se, por qualquer motivo, você não estiver satisfeito com o produto adquirido e desejar devolvê-lo, teremos o prazer de processar a devolução.

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Instruções para Devolução:

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• Você tem até 7 dias corridos após receber o produto para solicitar uma devolução. Por favor, note que não aceitamos devoluções parciais de pedidos que incluíram cupons de desconto.

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Ao manifestar seu interesse em devolver um produto, siga estas diretrizes:

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• O produto deve estar limpo.

• Não deve apresentar marcas de uso.

• Todas as etiquetas e adesivos originais devem estar intactos.

• O produto deve estar na embalagem original.

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Passos para Devolução ou Troca:

Por favor, entre em contato conosco pelo e-mail fivebrandsoficial@gmail.com e informe-nos o motivo da sua solicitação.

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• Orientação e Endereço de Envio: Nossa equipe fornecerá orientações sobre o procedimento de devolução e o endereço de envio das peças.

• Código de Troca: Um código de troca será gerado para você, que deverá ser utilizado para enviar o pedido via Correios ou transportadoras. É importante observar que todos os custos relacionados ao processo de troca serão de responsabilidade do cliente, a menos que o motivo seja defeito ou erro de nossa parte.

• Análise do Produto Devolvido: Após o recebimento do produto devolvido, conduziremos uma análise para verificar se ele está em conformidade com os termos mencionados.

• Detalhes Importantes:

• Para trocas, um novo pedido será criado com a nova peça.

• Reembolsos serão processados em até 5 dias úteis após a aprovação pelo departamento financeiro, no mesmo método de pagamento usado no pedido original.

• O frete para troca é de responsabilidade do cliente, a menos que haja um defeito de fabricação.

• A devolução do produto será realizada por meio de postagem nos Correios ou transportadoras, com uma autorização de postagem gerada.

• Em casos de falha na entrega devido à ausência no endereço ou informação incorreta, os custos de reenvio da mercadoria ou estorno do valor pago serão de responsabilidade do cliente.

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Responsabilidade do Cliente:

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Cuidados com o Endereço: Nós providenciaremos o envio dos produtos para o endereço que você fornecer e na modalidade de frete selecionada. Para garantir uma entrega sem problemas, solicitamos atenção ao preencher o endereço de entrega. Certifique-se de que seu endereço esteja completo, incluindo logradouro, complemento, número, CEP, bairro, cidade, estado e país.

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Problemas com o Pacote: Se ocorrer algum problema com seu pacote, nossa equipe entrará em contato para solucionar o problema o mais rápido possível. Fique atento(a) ao seu e-mail, pois se não recebermos uma resposta em até 3 dias, o pacote seguirá o fluxo padrão, o que pode resultar em atrasos na entrega.

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Endereço Incorreto ou Destinatário Ausente: Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber os produtos durante o horário de entrega, que ocorre entre 8h e 20h de segunda a sexta-feira. Serão feitas até três tentativas de entrega. Se ninguém estiver disponível para receber em nenhuma delas, o pacote será devolvido à nossa fábrica. Nesse caso, será necessário pagar um novo frete para o reenvio dos produtos.

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Rastreamento: Você receberá um e-mail com o código de rastreio e um link para acompanhar a entrega via melhor rastreio após o envio. Verifique sua caixa de spam ou lixo eletrônico se não encontrar o e-mail.

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Contate-nos: Para obter mais informações, tirar dúvidas ou registrar reclamações sobre nossa política de privacidade e seus dados, entre em contato conosco pelo e-mail fivebrandsoficial@gmail.com Estamos à disposição para ajudar.